SBEE : 1,14 million de clients et un objectif de réduction des pertes à 18 % d’ici 2027

La Société béninoise d’énergie électrique (SBEE) a réuni des professionnels des médias pour une matinée d’initiation aux principaux termes techniques du secteur de l’électricité. L’objectif est de leur permettre de mieux comprendre le fonctionnement du secteur, les missions des différents acteurs et les réformes engagées par la société depuis 2024.

Au cours des échanges, Hippolyte EBAGNITHIE, directeur général de la SBEE, a présenté l’organisation de la chaîne électrique au Bénin. La Société béninoise de production d’électricité (SBPE) est chargée de la production et de l’approvisionnement en énergie, notamment à travers l’exploitation de la centrale de Maria-Gléta et les importations d’électricité. La Communauté électrique du Bénin (CEB) assure le transport de l’énergie à très haute tension, tandis que la SBEE prend en charge sa distribution aux clients relevant de son réseau. Le directeur général a également rappelé le rôle de l’Autorité de régulation de l’électricité (ARE) dans la régulation du secteur et la fixation des tarifs. La distribution est par ailleurs assurée par d’autres opérateurs dans des zones spécifiques, notamment la zone industrielle de Glo-Djigbé et le Port autonome de Cotonou.

Les discussions ont également porté sur les réformes engagées depuis janvier 2024 dans le cadre du contrat de gestion déléguée conclu entre l’État béninois et le groupe Eranove. Cette démarche vise notamment à renforcer les méthodes de gestion, à rapprocher les services des usagers et à améliorer la performance de la société. Dans cette dynamique, la SBEE a mis en place 11 directions régionales et 39 agences afin de renforcer sa proximité avec les clients et d’accélérer le traitement de leurs préoccupations.

Selon les chiffres présentés par le directeur général, la SBEE compte environ 1,14 million de clients, contre près de 800 000 en 2023. La société entend poursuivre l’extension de son réseau et ambitionne de réaliser plus de 200 000 nouveaux branchements par an dans les prochaines années. Elle doit toutefois faire face à plusieurs défis, notamment la lutte contre la fraude, la réduction des pertes d’électricité et l’amélioration de la qualité du service. Sur ce dernier point, le directeur général a indiqué que les pertes sont passées d’environ 25 % en 2023 à 20 % et l’objectif est de ramener ce taux à 18 % d’ici 2027.

Les journalistes ont par ailleurs visité le centre d’appels de la SBEE, un dispositif de proximité destiné à recueillir et à orienter les préoccupations des abonnés. Fonctionnant 24 heures sur 24 et sept jours sur sept, le service reçoit notamment les réclamations liées aux factures, aux opérations de paiement en ligne et aux pannes d’électricité. Les usagers peuvent le joindre gratuitement au 7302 ou transmettre leurs préoccupations par WhatsApp au 01 68 52 52 53. Selon les explications fournies sur place, les réclamations sont transmises aux services compétents, notamment aux équipes techniques ou aux directions régionales, pour leur prise en charge. Le centre assure ensuite le suivi des dossiers et le retour d’information aux clients.

Cette rencontre a permis aux professionnels des médias de mieux cerner les réalités du secteur électrique, les responsabilités des différents acteurs et les défis auxquels la SBEE est confrontée. Elle vise également à favoriser une information plus précise du public sur les activités et les contraintes de la société.

Pour les abonnés, l’attente reste celle d’un service plus fiable, d’une prise en charge efficace des réclamations et d’une amélioration durable de la distribution de l’électricité.